クレジットカードで買い物をした際に困るのがキャンセル手続き。現金決済とは違い、キャンセルをした場合は返金に時間がかかります。
この記事では、キャンセル手続きの流れと返金までの具体的なスケジュール、そして困った時の対応策をまとめてみました。
尚、キャンセル分のポイントは、減算されてしまうのでご注意を。
カード会社は第三者
クレジットカード決済というのは、利用者と店舗、そしてカード会社が絡んだ三社間取引です。しかしながら、カード会社というのはあくまでも第三者。売買契約は、利用者と店舗の間で買わされた契約です。カード会社は、お金を立て替えているにすぎないんですね。
よって、キャンセル手続きというのは必ず、店舗に利用者が直接連絡をする必要があります。
返金手続きの流れ
キャンセル分の金額が返金されるまでには、2週間から長くて数カ月程度時間がかかります。ここが現金決済と比べたカード決済のデメリットと言える点でしょう。
キャンセルの申し出
まずは、利用店舗へ商品のキャンセル連絡をします。
店舗側の返金処理
利用店舗側がカード会社へキャンセルデータを送ります。データが届き次第、カード会社側で返金手続きを行います。
返金完了
返金の際は、翌月分の請求金額に充当処理又は、引き落とし口座への返金の2種類があります。優先されるのは、翌月請求金額への充当処理です。尚、請求金額よりキャンセル金額の方が大きい場合、差額又は全額が引き落とし口座へ返金されます。
具体的な返金スケジュール
楽天カードの締め日と支払日は、末締めの翌月27日（土日祝の場合は翌営業日）になります。又、請求金額の確定は翌月10日頃です。キャンセルに関しても基本的に、これに則った手続きが実施されることになります。
詳細は、下記関連記事を参照ください。
| 返金なし（請求確定前にキャンセル完了） | |
|---|---|
| 1月1日 | カード利用 |
| 1月10日 | 店舗へキャンセル連絡 |
| 1月15日 | キャンセルデータ到着 |
| ※1月1日、カード利用分の請求が確定する前に返金処理が実施されている為、利用明細に表示されなくなります。（利用月の翌月5日までにキャンセル情報が到着した場合、利用明細が取り消されます） | |
| 翌月請求金額へ充当 | |
|---|---|
| 1月1日 | カード利用 |
| 2月10日 | 店舗へキャンセル連絡 |
| 2月15日 | キャンセルデータ到着 |
| 2月27日 | 1月利用分引き落とし |
| 3月27日 | 「2月利用分」－「キャンセル分」を差し引いて引き落とし |
| 口座へ返金（2月利用分が0円の場合） | |
|---|---|
| 1月1日 | カード利用 |
| 2月10日 | 店舗へキャンセル連絡 |
| 2月15日 | キャンセルデータ到着 |
| 2月27日 | 1月利用分引き落とし |
| 3月27日 | キャンセル分を引き落とし口座へ返金 |
| ※2月利用分がキャンセル金額より低い場合は、差し引いて返金されます。 | |
キャンセル時のQ & A
Q. 返金手続きができない（店舗の連絡先が分からない）
楽天カードコンタクトセンターへ電話連絡すると、連絡先の調査を行ってくれる場合があります。まずは、1度相談してみましょう。
Q. 翌月分へ充当では無く返金希望
請求確定日（10日頃）までに楽天カードコンタクトセンターへ電話連絡をすれば、口座への返金を実施してもらえます。尚、キャンセルデータが楽天カード側に到着済みでなければなりません。
Q. 引き落とし口座未設定の場合の返金方法は？
返金先口座確認の書類が送付されてきます。
Q. キャンセル連絡をしたのに「カード利用お知らせメール」が届いた
店舗側がキャンセル手続きを実施する際、ごく稀に発生するようです。そもそも「カード利用お知らせメール」は、カードの利用可否を店舗が確認した際に送られてきます。メールが届いたからといって焦らずにまずは、利用店舗へ連絡をしましょう。
Q. 商品が届かないのでキャンセルしたい。又、今後請求が発生しないようにしてほしい
キャンセルは、利用店舗へ購入者が直接問い合わせを行う必要があります。又、今後も継続的に請求が発生する可能性があるのなら、楽天カードコンタクトセンターへ連絡して、カード番号の変更手続きを行いましょう。
Q. 分割払い・リボ払いをキャンセルしたら手数料は返金される？
手数料は返金されません。
楽天カードコンタクトセンターに確認したところ、リボ払いや分割払いにしたのは利用者なので、キャンセルしても発生した手数料だけは支払わなければならないとの事でした。
楽天e-NAVI上でのキャンセル明細
楽天カードのキャンセル明細は、e-NAVIで上記のように表示されます。恐らく店舗側からキャンセルデータが到着した翌月の確定日（10日頃）には確認ができるようになるかと思います。
万が一、キャンセル連絡をしたのに「データが反映されていない」という場合にはデータ到着のタイミングもあると思いますが、一度利用店舗とカード会社へ連絡してみましょう。
キャンセル状況の確認手順
クレジットカードの返金手続きにおいて、カード会社は第三者ということはお話ししました。しかしながら、店舗に問い合わせても状況がイマイチ把握できないという声を度々いただくので、キャンセル状況を確認する手順を簡単に説明します。
大事なことは、、、
です。
よって、まずは店舗側にキャンセルデータを楽天カードに送信済みか否かを確認する必要があります。
○日にキャンセル手続きしたんですが処理は完了してますか？
- 「手続き完了していない」と言われたら早急に処理を行って頂くよう依頼。
- 「手続き済」なら手続きを行った日時を正確に確認。
しましょう。
そして②の場合は、楽天カードにデータが届いているか？を確認しましょう。
○という店で△日に買い物をして、□日にキャンセルしたのですが、データは届いてますか？
- 届いているなら、返金日時と返金方法を確認。
- 2週間以上経過しているのに届いていないなら、いつ頃反映されるか確認。
- 2週間未満なら待機
となります。
尚、店舗に問い合わせする際は必ずキャンセル処理した日時を確認するようにしましょう。
確認する理由としては、楽天カード側もキャンセル状況を把握しやすいですし、場合によってカード会社から「店舗にキャンセルした日時を確認してからまた連絡してください」と言われることがあるからです。
その際、二度手間を防止できますし、何より回答をはぐらかされることが少なくなるんです。
まとめ
電子決済の普及に伴い、現金を持ち歩かなくても買い物ができるようになり、便利な世の中になりました。しかしながら、決済後のキャンセルとなると現金決済より時間がかかる可能性は高くなります。
そうなると「本当に返金されるのか？」という不安も多くなってきますよね。特に、インターネット上での利用となると、海外を経由していたり、電話は無くメールでしか問い合わせできない事も多々あります。
呆れるほど簡単に決済ができてしまうのがクレジットカードです。便利な反面そのリスクがあるという事を理解した上でお買い物を行いましょう。
コメント
２０２０年1月１９日 エッチアイエスカンサイに １３１,３００円中国出張費用RAKUTENCardで支払った（２月度明細に記載）。新型コロナウィルスで出張延期となり、キャンセル。 キャンセル費用差し引き差いた、１２０,３０９円を２月中旬Ｃａｒｄ会社に入金されました。
Rakuten Card 2020年03月分明細所 支払い金額 左 上部に
調製前支払い金額 １２０,３０９円 調整額 ー３２,６４７円 返金額 ８７,６６２円
と記載されています。
しかし、６月８日（金）現在Ｒａｃｔｅｎ Ｃａｒｄ口座 銀行に 入金が されていません。 銀行窓口に確認すると 楽天カード会社に確認をするように申されました。
入金予定月等 コメント 御願いします。
コメント頂きありがとうございます。
また、返信遅くなり大変申し訳ありません。
時系列を整理すると、
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1月19日：131,300円を楽天カードで決済。
2月中旬：120,309円分のキャンセルデータが楽天カードに到着。
4月請求確定日：楽天カードの3月分明細に32,647円は3月分の支払いに充当。残額の87,662円は返金する旨の記載。
6月現在：87,662円が引き落とし口座に入金されていない。
—————————–
スケジュール通りなら、4月27日には入金されていると思うので、6月時点で返金されていないのなら遅すぎますね。
質問者様は、金融機関にお問い合わせされたとの事ですが、クレジットカードの返金状況は、楽天カードでなければ分かりません。よって、お手数とは思いますが、楽天カードのコンタクトセンターに電話連絡をして確認が必要になります。その際は「決済日・キャンセル実施日・3月分の明細に返金額が記載されている旨」を、お伝えすればスムーズに確認ができると思います。
また、返金がされていないということなので、念の為に、「調整額：-32,647円」が3月請求金額に充当されているかも確認してみてください。
コメント頂きありがとうございます。
情報を整理しますと、、、
①9月に宿泊施設を予約
②10月にキャンセル
③請求確定前にキャンセル処理完了とメールで確認
④楽天e-NAVIで明細確認ができないと言われた
⑤キャンセル前の金額で引き落としされていた
⑥キャンセル前に分割払いに変更した請求が発生
ということでしょうか？
矛盾点が多くかなり複雑な状況ですね。
申し訳ないですが、「楽天カードのコンタクトセンターへ電話連絡して返金方法等については確認してください」としか言えない状況です。
ただ、楽天カードで決済し請求として計上された場合は、一度支払いを済ませてから返金という流れになると思いますし、分割払いに変更しているとなると、その分の手数料を支払わなければならないかもしれません。
よって、質問者様が問い合わせする際は、どのような経緯で、今のような状況になったのかを正確に確認してみてください。
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＜例＞
①9月〇日に楽天カードで決済した△円を10月〇日にキャンセルしました。
②キャンセル状況を問い合わせたところ、10月〇日に処理完了とメールで確認しています。
③それなのになぜ、10月〇日に引き落としされているのか？
（そして、分割払いにした覚えがなければ、）
④なぜ、分割払いで支払わなければならないのか？
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以上、よろしくお願いいたします。
早速のお返事ありがとうございます。
管理人様の言う通り、順を追って状況を整理していて先方の認識と、自身の認識の違いに気づきました。
宿泊予約の流れを順に追ってみると、
25日→予約（カード決済）
29日→25日分キャンセル（内容変更のため）
→新たに予約（カード決済）
10月3日→29日分キャンセル
つまり私はキャンセルを2回行なっているのです。
しかし、楽天カードでは29日分のキャンセルしか行われていなかったのだと思います。
なので、問い合わせ時の返答で29日分は請求停止、25日分は分割支払い（自身で分割にしました）のため、請求が行われると説明されたのだと思います。
じゃらんではキャンセルと同時にカード会社に伝達されると伺っていたので、どうしてキャンセルされていなかったのかわかりかねます。
双方に確認してみます。
相談に乗っていただきありがとうございました。
また何かありましたらご相談させてください。
よろしくお願いします。
返信いただきありがとうございます。また、解決に向かっているようで何よりです。
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私はキャンセルを2回行なっているのです。
しかし、楽天カードでは29日分のキャンセルしか行われていなかったのだと思います。
じゃらんではキャンセルと同時にカード会社に伝達されると伺っていたので、どうしてキャンセルされていなかったのかわかりかねます。
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⇒仰られる通り、じゃらん側でキャンセル処理が正常に行われなかった可能性が考えられます。
いずれにしても確認すべき点は「楽天カードにキャンセルしたデータが届いているかどうか」です。
既に確認済かもしれませんが、、、
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じゃらんへは、25日のキャンセルデータを楽天カードに送信済みか否かと送信日時の確認。
じゃらんがデータを送っているなら、楽天カードへ送信日時を伝え、返金方法・返金時期・分割払い手数料が返金されるかを確認してみてください。
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尚、じゃらんがキャンセルデータを送っても到着までは2、3週間かかる可能性があるので、じゃらんのデータ送信日から時間が経過していなければ待機が必要になるかもしれません。
以上、よろしくお願い致します。
明確なアドバイスをありがとうございました。
本日解決いたしました。
じゃらんでは正常にキャンセルデータが送信されており、その処理日時も教えていただきました。
楽天カードからの返答では、29日の処理が先に行われていたことと、25日分の返金が12月に行われることとがありました。
なぜ、29日分は5日たらずで処理されており（処理確定が11月3日でした）、25日分が約1ヶ月（処理確定が11月23日でした）だったのかは疑問なのですが…
残念ながら手数料は戻らないようです。
でも、もやもやした疑問が解決したので安心しました！
相談に乗っていただきありがとうございました。