楽天カードの申し込みは、パソコンやiPhone等のスマートフォンから公式サイトにアクセスして手続きを行う必要があります。
しかしながら、エラーにより「申し込みが完了できない・画面が進まない」という声も多く寄せられているので、申し込み時のエラーと対処法をまとめてみました。
この記事でエラーが解消された方も多いので、申し込みが完了できない方は参考にしてください。
金融機関サイトにページが進まず移動しない
申し込み時、エラーの原因として1番多いのが「お支払い口座情報」から金融機関のサイトに移動する時です。「口座登録手続きに進む」ボタンをタップ（クリック）した後、画面が動かなくなったり、真っ白になる事象が頻繁に発生しています。
原因は、楽天カードまたは金融機関側のシステムだと思われますが、何度行ってもエラーが発生するようです。よって、その際は口座登録手続きの画面を閉じ、画面下にある「入会後の口座登録手続きに変更する」をタップ（クリック）しましょう。
「ブラウザの戻るボタン」を押下すると今まで入力した情報が消えてしまう可能性があるので注意が必要です。
これで口座登録は、楽天カード到着後に行うことになります。
もちろん、楽天カードの入会キャンペーンポイントは、口座登録が後回しになってもカードが発行されれば対象となりますが、カード申込日の翌々月25日までに口座振替設定ができなければ、カード利用特典がもらえなくなるので、カード到着後は早めに手続きをしましょう。
ただ、「お支払い口座情報」画面に戻れなくなった場合は最初から手続きが必要になります。ご面倒とは思いますが入会ポイント獲得のためと割り切って再挑戦しましょう。
公式サイト 楽天カード
なお、再入力時は、1ページ目の「ご利用代金お支払い口座」で「郵送で口座設定手続き」のチェックを忘れずに！！！
また、それでも解決できない場合には、端末（iPhone・パソコン等）やブラウザ（Safari・Internet Explorer等）の再起動、または変更後に手続きをしてみて下さい。
公式サイト 楽天カード
住所が最後まで入力できない
実は、楽天カード申し込み時に登録できる「それ以降の住所」は20文字までです。
それなら、「マンション名省略して登録すればいい」と思うかもしれません。ですが、それではカードが受け取れない場合があるんです。
理由はカードの送付方法にあります。
楽天カードの送付方法は、以下の3種類です。
- 佐川急便の「受取人確認サポート」
- 日本郵便「本人限定受取郵便」
- 日本郵便「簡易書留」
そして簡易書留以外は、受け取り時には必ず本人確認書類の提示が必要で、マンション名の記載・未記載含め、一文字でも異なると受け取ることがができません。
じゃあどうすればよいか？
楽天カードコンタクトセンターに確認したところ、申し込み時にWeb上で口座登録ができれば「簡易書留」で送付してもらえる。つまり、マンション名等を省略した本人確認書類と異なる住所でも受け取ることができるとのことでした。
尚、口座登録時にエラーが出て「郵送で口座設定手続き」を選択した場合には、本人確認資料のコピーを楽天カードへ送付する必要があるので、手順としては以下のようになります。
| 手順 | Webで口座登録可 | Webで口座登録不可 |
|---|---|---|
| ① | 住所が最後まで入力できず、マンション名等を省略して入力 | |
| ② | 口座登録完了 | 口座登録を完了できず郵送にて手続き |
| ③ | 簡易書留で送付 | 簡易書留以外で送付 |
| ④ | 受取 | 受取不可 |
| ⑤ | ー | 楽天カードへ連絡し本人確認資料の返信用封筒送付依頼 |
| ⑥ | ー | 本人確認書類のコピーを再送付 |
| ⑦ | ー | 簡易書留で再送付 |
| ⑧ | ー | 受取 |
| ※Web上で申し込みが完結しなければ、本人確認資料の送付手続きはできないので、一旦、手続きを完了させましょう。 | ||
申し込み時にメールアドレスが登録できない
楽天カード申し込み時に、メールアドレスの登録できない。
という相談を受けた事があります。
その方は、過去に審査を通過し発行まで至ったにも関わらず、楽天カードを受け取られていませんでした。コンタクトセンターに問い合わせをしたところ、既に楽天カード会員である可能性が高いとの事。
楽天カードは重複した楽天ID（メールアドレス）では申し込みができません。よって、手続きとしては電話連絡のうえカードの再送付依頼をする必要があります。
まとめ
以上、楽天カードの申し込みができない時の対処法についてまとめてみました。
楽天カードの申し込みは、インターネットでしかできません。便利な反面、郵送と違いシステム上の不具合が気になるところではありますね。
もし、この記事を読んでも「申し込みができない」という時は、楽天カードコンタクトセンターへ相談してみましょう。
| 窓口 （営業時間） | 電話番号 |
|---|---|
| 自動音声ダイヤル （24時間年中無休） | 0120-30-6910 （092-474-9255） |
| コンタクトセンター （年末年始除く9:30～17:30） | 0570-66-6910 （092-474-6287） |
| ※電話が繋がりにくい時間帯があるようなので、混雑予想カレンダーを確認してから連絡しましょう！ | |
また、できる限り詳細にエラーの内容を記載しているつもりですが、分かりづらい部分や上記以外のエラーがあるという場合はお知らせいただければ幸いです。
コメント
カードの申し込みができません。
具体的にはどのような状況ですか？今私も試してみましたが、申込自体は問題なくできるようです。（完了ボタンは押下していませんが・・・）
口座登録を後回しにしても完了できない場合は、ブラウザを再起動又は、別のブラウザで試してみてはいかがでしょうか？
前に一度カードを作ったのですが免許証と住所が異なり承けとることが出来なかった為、同じメールアドレスでの登録が何度入力しても出来ません、どうしたら良いですか？
コメントを頂きありがとうございます。
楽天カードコンタクトセンターへ確認したところ、申し込み及び、発行された履歴があるということは、受取されたか否かに関わらず既に楽天カード会員である可能性が高いとの事。
楽天カードは重複所持ができない（2017年12月以降はVISAブランドに限り可）為、同じ楽天ID（メールアドレス）では申し込みできません。よって、手続きとしては楽天カードコンタクトセンターに電話連絡のうえ、カードの再送付依頼をして頂く必要があります。
■楽天カード連絡先(9:30～17:30)
0570-66-6910
092-474-6287